1. Contact préalable
Pour permettre un traitement rapide, contactez Francisco Lince Azeites Unip. Lda. à azeitemanoslince@sapo.pt ou au +351 963 019 082, en indiquant la référence, le produit, le lot, la date, les faits et les justificatifs utiles.
2. Livre de réclamations électronique
Les consommateurs peuvent déposer une réclamation sur la plateforme officielle portugaise Livro de Reclamações Eletrónico. Cette démarche n’empêche pas l’utilisation d’autres voies de recours.
3. Règlement extrajudiciaire
Pour un litige de consommation, le consommateur peut saisir l’organisme compétent : À confirmer avant publication. Sa compétence territoriale et matérielle doit être vérifiée selon la résidence du consommateur, l’établissement et la nature du litige.
4. Tribunaux
La recherche d’une solution amiable ou extrajudiciaire ne supprime pas le droit de saisir les juridictions compétentes. Les règles protectrices du consommateur restent applicables.